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Kundendienst

Service auf den Sie zĂ€hlen können, denn mehr als 1000 Kunden vertrauen bereits darauf. Bei der Instandhaltung von Aufzugsanlagen legen wir besonderen Wert auf bedarfsgerechte Kundenbetreuung. Wir betreuen Anlagen herstellerunabhĂ€ngig und bieten fabrikatsoffene Wartungskonzepte. Der Werkstatt- und Reparaturservice fĂŒr AufzĂŒge aller Fabrikate, Typen und GrĂ¶ĂŸen ist auch ohne Vertrag möglich.

Die FB-AufzĂŒge GmbH & Co. KG - Dresden ist sich der Bedeutung bewusst, ihren Kunden guten Kundendienst, QualitĂ€t und vorbeugende Sicherheitsmaßnahmen zu bieten.

 

Gute GrĂŒnde fĂŒr unseren qualifizierten Kundendienst:

Service rund um die Uhr

Wir sichern Ihnen einen 24-Stunden-Bereitschaftsdienst, 7 Tage in der Woche, 52 Wochen im Jahr zu. Die Absicherung und der Zugriff erfolgt ĂŒber eine stĂ€ndig besetzte HOTLINE-Störungszentrale (Service-Telefon-Nr.: +49(0)3 52 00 2 88-88). Dazu werden in ausreichender Anzahl und Qualifikation Monteure in Bereitschaft gehalten, auch fĂŒr den zeitgleichen Einsatz von mehreren Monteuren.

Geringe Ausfallzeiten

Damit technische Probleme schnell behoben werden können, haben wir  in den letzten Jahren unser Servicenetz stĂ€ndig erweitert und auf KundennĂ€he ausgerichtet. Zur schnellen Beschaffung von Ersatzteilen haben wir ein umfangreiches Netz an ServicestĂŒtzpunkten eingerichtet. Wichtige Ersatzteile befinden sich unter anderem auf unseren Service-Fahrzeugen sowie in unseren verschiedenen Ersatzteillagern. 

Qualifiziertes Servicepersonal

Derzeit sind in unserem Serviceteam mehr als 25 Service-Techniker beschĂ€ftigt. Weiterhin stehen noch eine Vielzahl von Aufzugsmonteuren aus anderen Aufzugsabteilungen (z.B. Neumontage) zur VerfĂŒgung. Unsere Mitarbeiter sind durch langjĂ€hrige Erfahrungen in der Aufzugsmontage und Betreuung von Aufzugsanlagen im Service mit Komponenten verschiedener Hersteller vertraut. Desweiteren verweisen wir darauf, dass wir seit ĂŒber 15 Jahren Anlagen anderer Hersteller im Rahmen des Services betreuen. Entsprechend sind unsere Mitarbeiter mit unterschiedlichen Steuerungen vertraut und verfĂŒgen ĂŒber entsprechend notwendige Kenntnisse.
Betreut werden aktuell fast alle Fabrikate, welche in  Deutschland in Verkehr gebracht wurden. Unsere Mitarbeiter werden intern und extern fortlaufend weitergebildet.

Werterhaltung und optimale Sicherheit

Mit einem Wartungsvertrag von uns erfĂŒllen Sie die gesetzliche Verpflichtung der Instandhaltung und sichern den bestimmungsgemĂ€ĂŸen Betrieb der Aufzugsanlage. Eine vorbeugende Instandhaltung schafft ebenfalls eine optimale Sicherheit, langfristige Werterhaltung und planbare Kosten. Die WartungsvertrĂ€ge werden bei uns in 4 verschiedenen Varianten angeboten, nĂ€here Informationen erhalten Sie von uns gern auf Nachfrage.

Enge Kommunikation: Einsatzzentrale – Servicetechniker – Kunden

Administrativ dient eine besonders eingerichtete Einsatzzentrale der Kommunikation mit den Kunden. Zugleich werden von ihr die Wartungsarbeiten stets aktuell eingeteilt und die Servicetechniker zeitnah damit beauftragt. Die AblĂ€ufe sind in der Weise geregelt, dass der Einsatzzentrale die jeweiligen Arbeitsorte der Servicetechniker und ihre auszufĂŒhrenden TĂ€tigkeiten bekannt sind. Damit ist gewĂ€hrleistet, dass ĂŒber die Einsatzzentrale die Anforderungen zu Sofort- oder NotrufeinsĂ€tzen auf kĂŒrzestem Weg gesteuert werden können. Zugleich kann dem Kunden das Eintreffen von FachkrĂ€ften vor Ort vermittelt werden, ein Dienst, der von Kunden immer wieder eine besondere Anerkennung erfĂ€hrt. Die zertifizierten Instandhaltungsmaßnahmen sind fĂŒr uns die BestĂ€tigung unserer Leistungen. Die Zertifizierung ist fĂŒr unsere Kundendienstabteilung Verpflichtung, das Leistungsniveau zu halten und stetig zu verbessern.

Wir sind nach DIN EN 13015 zertifiziert!

TÜV-DIN-EN-13015

Qualifizierte Wartung von AufzĂŒgen – Erstklassiger Service

Seit November 2012 ist es offiziell – unser Kundendienst ist nach
DIN EN 13015 zertifiziert. Die DIN EN 13015 ist der Nachweis fĂŒr die Arbeit nach einheitlichen europĂ€ischen QualitĂ€tskriterien und legt alle Elemente fest, die fĂŒr eine qualifizierte Wartung und Instandhaltung zu berĂŒcksichtigen sind.

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